红叶花园洋房小区物业不作为，恶意对小区业主停水、停电、拒绝常规维修、恐吓业主的投诉。

信件编号： 15241257609212 来信时间： 2025-06-30 15:12
信件类型： 我要投诉 姓名： *****
内容： 红叶花园洋房小区物业不作为，恶意对小区业主停水、停电、拒绝常规维修、恐吓业主的投诉。 尊敬的领导： 红叶花园洋房小区物业不作为，恶意对小区业主停水、停电、拒绝常规维修、恐吓业主，麻烦政府督促物业解决，还业主一个安定和谐的生活环境，具体如下： 一、关于物业收费问题： 1、根据金安区住宅小区物业服务考核办法金政办秘2023-12号文件，2024年度及2025年一季度商品房小区考核，白鹭洲办事处东城都社区红叶花园洋房小区（六安市嘉和物业）被评级为C级，72.84分，请主管部门督促办事处及社区公开物业人员从业资格证（物业公司现场工作管理人员、消防管理人员、绿化工作人员相关人员，保安素质低，不文明，年纪超过63是否有从业证）；请主管部门督促办事处及社区公开物业招标进场信息、物业服务合同及服务标准范围；请主管部门督促办事处及社区公开物业服务收费标准； 2、根据根据金安区住宅小区物业服务考核办法金政办秘2023-12号文件，2024年度及2025年一季度商品房小区考核，白鹭洲办事处东城都社区红叶花园洋房小区（六安市嘉和物业）被评级为C级，72.84分。除二次供水、电梯使用外，物业服务是否打折收取业主费用。 二、物业工程质量问题拒绝维修、维修敷衍了事、糊弄业主不懂。 1、28栋1单元单元门已坏无法进行正常开关上锁，截止6月29日物业拒绝维修。 2、1单元7楼电梯间玻璃损坏，已经10年了，每年交物业费都说好维修，截止6月29日物业拒绝维修。 3、7楼公区照明损坏，墙砖脱落有安全隐患、墙顶面线条掉落，物业糊弄业主未按照之前原貌维修恢复。 4、28#楼底商业广告封玻璃占用住宅通风口，导致入户单元地面下雨天、拖地后很难干，地滑容易摔又不安全。 三、停水、停电问题 红叶花园洋房供水单位是三峡集团，我户每月按时缴纳供水使用费用，物业公司非法进行停水、停电，避免后续物业在次违规违法，请城管部门接入调查，3月16日已报警，开发区分局已介入。 四、电梯广告、户外广告受益问题 小区广告受益每年都是10万起步，十几年来物业从不与业主说明资金去向，广告摊位出租也没有得到业主的同意认可。
答复情况：
答复单位：金安区城管局    答复时间：2025-07-10 10:58

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

一、关于物业资质及收费公示问题：1.人员资质的问题，经核查，小区现有物业人员19人（经理1人/客服2人/保安7人/保洁7人/电工1人/绿化1人），其中持物业经理证书1人、消防证2人。保安证处于审批流程中，业主可至物业办公室查验证件原件。2.信息公示的问题，该小区物业服务合同、服务标准及收费标准已在东门"十公开"公示栏长期公示，前期物业招标信息因小区交付较早（2010年9月），现存资料不全，在六安市公共资源交易中心网上平台也未查询到相关招投标资料。现物业为业主大会表决通过，由业委会于2024年5月2日与物业服务企业签订合同的后期物业，合同手续完备。3.物业费争议的问题，根据《金安区住宅小区物业服务评价办法》（金政办秘〔2025〕9号）：考核等级（当前C级）未与物业费价格挂钩；业主可通过即将召开的业主大会（现业委会换届中）提出费用调整建议。二、关于公共区域维修问题：1.关于28栋1单元门故障问题，该小区单元门因部分业主不同意常闭使用密码进入，人为损坏导致反复维修，区城管局物管中心已要求社区指导物业征求本栋单元楼业主意见，根据决定确定单元门是否开启或关闭。2.关于1单元7楼电梯间玻璃破损问题，7楼双层玻璃内侧破损，外侧完好且设防护栏，物业服务企业已承诺定制玻璃，预计8月底安装完成。3.关于公区照明及墙砖脱落问题，7月2日夜间排查确认照明设施正常（前期损坏已修复），7月1日联合检查未发现7楼瓷砖脱落（历史损坏已完成维修）。4.关于商铺封闭通风口问题，28栋底层百姓大药房封闭行为涉及开发区城管局审批事项，建议向该部门进一步咨询。三、针对3月前频发停水、停电问题，3月18日白鹭洲办事处已约谈物业负责人，7月1日区物管中心再次督办，要求杜绝此类事件并提升服务质量。四、公共收益管理，2024年度公共收益总计51655.8元，其中电梯广告收益6000元；户外气象电子屏属公益项目（运营方未支付场地费）完整收支明细待审计后公示，同时公共收益区城管局已要求在物业定期在小区公共位置张贴公示，审计结束后公共收益单独列账。如有疑问，请联系金安区物管中心，电话：0564-3266280/3261098；白鹭洲办事处文明创建与社区管理服务中心，电话：0564-3315181。

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